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請給搬家工人一個微笑

房東:新手
發表時間:2007-11-25
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請給搬家工人一個微笑

浮世繪2006/9/26

在一般人印象中,搬家公司充滿汗水、體力、重勞動的味道,是百分之百男人的行業。且讓我們放下成見,看女老闆如何以柔中帶剛的方式改造公司體質,並聽她細數搬家這一行的甘苦際遇。



每次跟新朋友介紹我做搬家公司,總是會引起驚訝、疑惑的眼光。也曾有人直接問:「現在也有女生在做嗎?」「看不出來妳力氣那麼大耶。」


雖然現在女性創業已不稀奇,但一般人印象中,汗水、體力、重勞動……,搬家仍然是百分之百男人的行業,就拿我們公司來說,除了我跟內勤人員以外,其他全都是魁梧的壯漢。又因為台灣的中小企業中,有很多先生當老闆、太太就跟著到公司管帳坐鎮的例子,所以當我想解釋:「其實我是……」就有很多人誤會地說:「喔,妳是頭家娘!」


從頭學起、多看多問 終獲品質認證

會開始做搬家這一行,原本是想幫助弟弟創業。沒想到後來他轉行了,我卻愈做愈有興趣,就這樣一直做了十年。回首開店的時候,我什麼都不懂,只好透過關係拜託同業讓我去實習,回來後加以應用在自己公司上,我也經常向員工請教相關的專業知識。等公司慢慢上軌道,我試著將表現優秀的師傅提升為領班,一方面讓他們以同理心協助管理師傅,一方面讓他們發揮自己的專業多跟消費者作第一線的互動。


這些還不夠,為了更上一層樓,二○○一年我決定申請以嚴格審查聞名的崔媽媽搬家公司評鑑制度,要加入他們可是比ISO還難,我足足花了一年的時間才算順利通過,並持續接受一系列教育訓練課程,打造更好的公司形象與服務品質。


柔中帶剛


女老闆管理有一套


我覺得女人開搬家公司要比經營其他行業困難的地方,在於員工幾乎全是男生,一個女人要帶動二、三十個大男人,還真不是件容易的事情。不過,女老闆的好處就是可以盡量發揮媽媽,嗯……是姐姐的溫柔特質跟員工溝通。例如,師傅們不習慣簽約,我就會先委婉說明:「上一次某某談好價錢之後,客人又從頂樓加蓋拿出一車多的東西來要我們搬。如果有簽契約的話,我們就可以跟客人說:『不好意思,這些東西當初沒有在雙方約定範圍,所以要另外計費喔。』錢少賺也就算了,主要是大家碰到這種情況真的很嘔不是嗎?」


雖然我說話輕聲細語,對於員工管理,始終堅持自己的一套信念。搬家這一行,別說是客人,連師傅都覺得自己是「做工的」,沒什麼了不起,剛創業時,很少公司有統一的制服,師傅都是拖鞋穿一穿,打赤膊就去搬家。於是,我花大錢請專人設計充滿朝氣的紅色POLO衫當作公司制服,要求他們工作時一定要穿,不能再光著上身就跑出去。不僅如此,很多勞動工作者會有的抽煙、嚼檳榔習慣,在客人面前也是一律禁止。一開始我用口頭宣導,後來發現白紙黑字的員工手冊更有效果,寫成文字可以張貼公告,也方便師傅們隨時翻閱互相提醒。


搬家遇糾紛


擲筊請示神明還公道


像我們這種打開門做生意的,一種米養百種人,什麼樣的客人都會碰到。有那種深受感動,付錢時硬塞給你幾千塊錢紅包的,不論我們師傅怎麼解釋不收小費他就是要給。也有那種搬完之後說他菜刀不見了,我們師傅又跑去他家裡一趟才幫忙找到的。


最近讓我印象很深刻的一次,是客人搬完後說我們把一尊神像的手指弄斷了,但實際上這尊神像我們根本沒有搬到,契約上也沒有,是客人自己搬的呀。解釋了很久,最後的處理方式是──師傅同意擲筊問神明:手指頭斷掉是不是我們弄壞的!幸好神明很公正,擲出聖筊表示不是我們弄的,才順利解決。


因為我們公司位在台北市中心,所以也因地利之便承接了很多大企業或政府部門的案子。有一次,我們拿下政府單位上千萬的大案子,整棟大樓,三十三層全都讓我們搬!這個案子從內部討論到提出企劃就花了一個月,實際搬運的時間也是一個月。整個月裡,一路上就看到車輛不停地來來回回,師傅路線熟到連閉著眼睛都會開了。現在每次只要我到那棟大樓洽公,忍不住就想驕傲地對旁人說:這邊的椅子、那邊的櫃子、還有在過去一點那座沙發……都是我們公司搬的呢!


說了這麼多,希望能讓您對搬家公司這個行業有多一點的了解。下回您找搬家公司時,別忘了給辛苦的師傅們一個微笑喔。




1 樓住戶:心依
發表時間:2012-11-17
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如果朋友有認識的可以找比較有口碑的業者會比較有保障
不然市面上的業者參差不齊,運氣不好碰到一個惡劣的業者
只能繳了一堆學費來學經驗

我之前都是找這家搬家公司 http://www.guest.com.tw/
我朋友有需要我也都是介紹他找這家
雖然價格不一定是最便宜, 但是至少 她們夠專業 服務態度也是很好


對於不了解行情的,適當的比較對自己也是一種保障
之前朋友推薦我知名的網站 全民比價網
它提供讓消費者了解行情的服務
填寫需要搬家的地方相關資料,就會有十幾家搬家公司來估價給你
如果真的不知道該找哪家
全民比價網提供的服務也是不錯的選擇
全民比價網 http://www.prices.com.tw/
住家搬家線上報價填寫 http://www.prices.com.tw/cdform/movehouse.php
公司搬家線上報價填寫表 http://www.prices.com.tw/cdform/moveoffice.php


不過看到很多消費者的行為也很不可取,以為砍價砍到見骨就覺得自己不吃虧
因為每個行業都有他一定的行情價格在,
消費者往往忽略賠錢的生意沒人做的道理
很多時候一些業者都會以低價先吸引消費者
事後在以各種名目來加價,或是以恐嚇威脅來賺利潤
到時候吃虧的還是自己


不然可以透過 旺客搬家公司聯盟網 http://www.works.com.tw/area.php
這網站提供搬家公司評價的網站
可以透網友的評價找有口碑的業者


這家一樣也是不錯的搬家公司
之前朋友是叫這家搬家公司來搬運: http://www.dispatch.com.tw/


如果要找便宜的搬家公司
可以試試找回頭車資訊,讓搬運多點議價空間
http://www.works.com.tw/back/



2 樓住戶:萌月
發表時間:2013-02-19
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這家優質搬家公司給您參考喔
他們是很有口碑的搬家公司喔,且網路上的風評也不錯,
當初從台中搬物品到北部時,
他們的工作人員都很有禮貌,很客氣和善,態度很好
連走回頭車搬家也會事先跟我簽訂契約,
師傅們還是很細心幫我做一些防刮防倒等固定包裝的動作...
我是透過網路找到優質搬家公司網站 http://www.dispatch.com.tw/
建議你進去看看後再跟優質搬家公司聯絡吧



3 樓住戶:花花老爺
發表時間:2013-02-23
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經濟不景氣覺得搬家花大錢嗎

旺客搬家聯盟提供一項貼心服務

提供大家回頭車資訊 讓搬家更有議價空間

搬家公司也可賺一些油錢

不再讓回程時是空車而回˙旺客搬家聯盟提供回頭車服務

讓雙方得到雙贏的方式

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4 樓住戶:周志凱
發表時間:2013-05-02
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推薦你這家搬家公司 http://www.cab.com.tw/

就我個人的搬家經驗來說

剛開始我找搬家公司的時候也是找了蠻多家的

後來在網路上看到一家不錯的搬家公司又加上釵h的網友極力推薦

因此我就與那家搬家公司聯絡

經過了聯絡與接洽後發覺這家搬家公司比自己想像中的更要好了

他們服務人員既親切又熱心

而且又免費的提供我紙箱並講解一些搬家的流程與計費了方式

對大型家具的包裝與搬運真是精緻又細心

真的是沒找錯人

搬家搬了那麼多次這是我遇過最好的一家



5 樓住戶:榮怡潔
發表時間:2013-09-17
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你可以到這網站輕鬆估價網有有數家搬家公司

十多家廠商同時線上估價,價格透明,精準估價,比價最容易,給你最便宜的價格,消費不吃虧



搬家公司線上估價: http://www.questions.com.tw/cdform/send9.php


輕鬆估價網: http://www.questions.com.tw/



6 樓住戶:城哥
發表時間:2014-05-15
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優惠服務讓您在搬運過程中更加安心,

搬家服務贏得顧客的信任和好評



7 樓住戶:張冠宏
發表時間:2015-09-13
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