多年以來,搬家流氓事件層出不窮.而警察跟法律管不了,消保團體也無法協助消費者處理所謂的 "搬家流氓". 那消費者要如何自保,要如何避免被流氓搬家敲竹槓呢? 我們以31年搬家老經驗及公司的信譽,提出一些避險的方式,讓大家做參考:
(一) 流氓搬家常用的伎倆 :
(1) 在電話報價時先以低價誘客. 例如: 一車1000/1500元. 但是並不詢問及告知樓層,車輛噸數大小,服務人數,距離,中庭距離,樓中樓,特殊超重物件..等必要因素. 其用意是人車到現場時,再來漫天開價.
(2) 未簽搬遷合約,或合約內容過於簡陋(法律無法釐清及歸咎權利與義務).合法完整的搬遷契約內容
(3) 人車在現場做搬遷堆疊時,物品只願疊一層(不願裝滿),他們的理由是怕超重或壓壞下面東西. 但其用意就是要跟消費者追加人數跟車輛,以達惡意加價的目地.
(4) 搬到一半時,會主動要求消費者提供飲料及餐點,否則沒有力氣搬運.或是載運到一半路上時,搬家流氓會靠邊停靠然後藉故要求加價,若不從,即將物品傢俱丟在路邊.不然就是載到新家後,要求加價,否則不予搬上樓,讓消費者自己搬...等惡劣行徑.
(5) 若消費者不從加價,搬家流氓會脫掉上衣或露出刺青(龍鳳或骷髏頭等圖案),達到威嚇的目地.消費者若仍不從,搬家流氓則是以知道消費者居所為由,要其小心出入,以達威脅加價的目地.
(6) 若遇糾紛協調不力無法處理時,往往請警察到現場處理也沒太大作用.因為搬家屬民事糾紛.若無簽約,雙方各說各話,警察也只能做完筆錄後離去.消費者在現場仍然要自行跟搬家流氓協調,所謂請神容易送神難就是這個道理.為求息事寧人,付錢了事後告上消基會或消保官,但消保團體也無從處理.因為這些流氓搬家的人員/車輛/公司都是沒有登記或是臨時找來的,後續要找他們比登天還難 !
(二) 如何確認您找的搬家公司是正當,合法,有信譽,可以讓您安心,放心的搬家公司?
(1) 是否加入貨運公會(台灣省汽車貨運商業同業公會聯合會網址 http://www.t-truck.com.tw/)可進入連結查詢各地貨運公會查詢.
(2) 注意搬家車輛的車牌是否為綠色. 若為白色便屬非營業用/非法經營搬家/臨時性,一旦若出問題便一走了之,不會負責.
(3) 可上經濟部工商公示資料網站查詢 http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoListAction.do (輸入公司名或統一編號即可知道是否為登記合法營運業者).
(4) 必須要有營利事業登記證、汽車貨運運輸業營業執照證明.
(5) 員工穿制服,車輛有公司標準 LOGO(制服及車輛貼紙需一致).
(6) 檢視搬家公司在外工作人員身上有無刺青? 工作時有無嚼檳榔及喝酒精飲料?
(7) 車身兩側貨廂需有標示「搬家貨運」字樣,字體大小約為25公分見方.
(8) 根據交通部最新規範,汽車貨運業專辦搬家業務之車輛，車身顏色應為白色.
(9) 查詢其公司網站會有許多大企業合作,或是大公司福委會長期配合(與大公司長期配合的搬遷業者較有保障).
(10) 選擇公司規模大的/員工及車隊數量多的(代表客戶多,廣受歡迎,有一定的服務品質及信譽).
(11) 經營搬家這個行業夠久的 / 最好是超過20年以上的(長久經營,屹立不搖可表示其公司的服務品質).
(12) 可到104或1111人力銀行查詢該公司應徵人員的公示資料.
(13) 網站上有公佈熱心參與社會公益活動的(有注意企業社會責任).
(14) 網站上的搬家服務相關資料是齊全完整的(如: 有該公司人員/車輛的照片,合約規範,服務流程,服務種類及現場服務搬家的照片..等).
(15) 網站上有許多媒體採訪及推薦的資料(媒體會推薦報導,其公司相對知名度較高,媒體自然就會監督).
(16) 可跟社區管委會/保全/物管公司管理員或房仲業者打聽(他們常跟搬家業者有接觸,較知道服務風評及口碑).
(17) 建議尋找車隊有GPS系統控管的(跑的了和尚跑不了廟的道理).
(18) 網友及親朋好友的口碑(身邊親友實際使用過後的建議).
(19) 來電詢問搬家公司時,服務人員會完整且有條理的將搬家服務流程及特別該注意的加價事項事先告知.
(20) 可檢視其網站或估價資料是否有提及 ISO9001服務品質認證(可視為服務標準的項目之一).
(21) 保障客戶搬遷資料與隱私.可避免不肖業者見財起意,趁搬家時瞭解周遭環境,以便日後下手.
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